Você identificou alguma situação no seu bairro que precisa da atenção da Prefeitura? Tem uma sugestão para melhorar um serviço público? Ou quer registrar um elogio a um atendimento que recebeu? A população de Botucatu pode fazer tudo isso pela internet, sem precisar sair de casa. A Prefeitura disponibiliza a Ouvidoria Municipal, canal direto de comunicação entre os cidadãos e a Administração Pública, que permite registrar manifestações e acompanhar as providências adotadas pelos setores responsáveis.

Desde a implantação dos Processos Digitais, o próprio cidadão pode registrar sua solicitação ou manifestação pelo site municipal. Entre 2 de junho e 6 de agosto, foram contabilizados 2.429 processos digitais. Desse total, 1.676 (69%) foram abertos diretamente pelos próprios solicitantes, demonstrando a utilização do novo canal de atendimento. A modernização também permite maior organização e rastreabilidade das demandas. Nesse período, 1.387 processos já haviam sido concluídos, o equivalente a 57,1% do total registrado.

As manifestações são direcionadas a diferentes áreas da Administração Municipal. Entre os setores que receberam mais processos estão a Vigilância Ambiental em Saúde, a própria Ouvidoria, a Zeladoria e a Proteção Animal. Entre os assuntos mais recorrentes estão a renovação de licença sanitária, a emissão de guia de ITBI, a coleta de materiais inservíveis, o registro de animais soltos e as solicitações relacionadas à iluminação pública.

Como encontrar o serviço ou a Secretaria responsável?

Para facilitar o acesso da população aos serviços municipais, a Prefeitura também disponibiliza a Carta de Serviços ao Usuário, ferramenta que reúne informações sobre os serviços oferecidos pelo Município, identifica as Secretarias responsáveis e disponibiliza links de acesso direto às páginas correspondentes. Por meio dela, o próprio cidadão pode consultar o serviço desejado e, sempre que disponível, registrar sua solicitação diretamente no canal responsável, de maneira simples e digital.

Como acessar?

O serviço eletrônico está disponível 24 horas por dia, pelo site oficial da Prefeitura de Botucatu. Quem precisar de orientação ou preferir atendimento assistido também pode utilizar os canais tradicionais, como telefone, WhatsApp e atendimento presencial.

Como registrar uma solicitação?

O procedimento pode ser realizado pelo site oficial da Prefeitura de Botucatu. Basta acessar a página da Ouvidoria, escolher o tipo de manifestação que deseja realizar e preencher as informações solicitadas. O cidadão pode optar pelo registro identificado ou utilizar as modalidades sem identificação disponibilizadas pelo sistema. Após o envio, é importante guardar o número ou código de protocolo, utilizado para consultar o andamento da manifestação.

E o que acontece depois?

As manifestações recebidas são analisadas pela Ouvidoria e encaminhadas aos setores competentes para avaliação e providências, conforme a natureza da demanda. O sistema permite acompanhar o status dos processos e identificar a unidade responsável pelo atendimento. Além de atender às manifestações individuais, os dados reunidos pela Ouvidoria ajudam a Prefeitura a identificar demandas recorrentes, acompanhar os serviços e reconhecer oportunidades de melhoria na prestação dos serviços públicos.

A Ouvidoria também recebe elogios e sugestões!

O canal não é destinado exclusivamente à apresentação de problemas. Quem deseja reconhecer o trabalho de uma equipe municipal ou apresentar uma ideia para melhorar os serviços públicos também pode utilizar a Ouvidoria. São recebidas solicitações, reclamações, denúncias, sugestões e elogios.

Reconhecimento pelo trabalho desenvolvido

O trabalho da Ouvidoria Geral de Botucatu também recebeu reconhecimento do Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP). O Município conquistou o Selo Prata – TCESP Ouvidoria Cidadã, ficando entre as 171 Prefeituras Municipais contempladas, de um total de 535 participantes.

A conquista reconhece os avanços e o trabalho desenvolvido pela Ouvidoria, especialmente no fortalecimento dos canais de atendimento e na aproximação entre a Administração Pública e os cidadãos. A Prefeitura segue trabalhando no aprimoramento dos serviços, com a continuidade da implantação dos Processos Digitais, a modernização dos atendimentos e a capacitação dos servidores para o recebimento e tratamento de manifestações relacionadas à discriminação e à violação de direitos e liberdades individuais.

A Ouvidoria é um instrumento de participação cidadã que aproxima a população da Administração Municipal. Ao registrar uma manifestação, o morador contribui não apenas para a resolução de uma demanda individual, mas também para a identificação de necessidades coletivas e o aprimoramento dos serviços públicos.

Fonte:Prefeitura de Botucatu.